Je ne peux pas recevoir ni émettre appels depuis la Martinique aucun réseau

Bonjour Celestina Del Carmen,

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien activé le choix automatique de l'opérateur et l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone. C'est indispensable pour que votre téléphone puisse accéder au réseau mobile d'un opérateur étranger.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Celestina,

Quel est le nom de l'opérateur présent sur votre téléphone mobile ?

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Depuis quand vous trouvez-vous en Martinique ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Celestina,

Depuis le 28 septembre 2022, votre ligne mobile dispose du réseau SFR. Avez-vous bien reçu votre nouvelle carte SIM en septembre ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Celestina,

Nous n'expédions pas de carte SIM en dehors de la France Métropolitaine à ce jour chez Prixtel.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier une nouvelle carte SIM à une adresse de France Métropolitaine et la personne pourra effectuer une expédition de celle-ci en Martinique (à ses/vos frais).

Si tel est votre souhait, merci de me l'indiquer en retour à notre échange.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Celestina,

Merci de votre retour.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel