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Émetteur en panne

L'émetteur prêt de chez moi (Eguelshardt 57230) est en panne, c'était déjà le cas plusieurs fois cette année. Je dois me déplacer vers l'émetteur de Bitche pour recevoir mes messages.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
29 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christophe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
Date
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r

Vous n'avez pas lu mon message ! Tout fonctionne très bien lorsque je me déplace vers un autre émetteur. C'est l'émetteur local de Eguelshardt 57230 qui ne fonctionne plus depuis 48h. C'était déjà le cas 2x cette année pendant environ 3 jours. Mes clients doivent pouvoir me joindre, le rétablissement se fera quand ?

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre Eguelshardt est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés.

Les travaux sont en cours et vos services devraient être rétabli 03/12/2022.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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