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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne ne fonctionne toujours pas

Merci pour la réponse automatique de l’équipe prixtel, mais les manipulations ont déjà été effectuées avant d’exposer mon problème. La carte ne fonctionne dans aucun appareil, et la ligne ne fonctionne pas ( même pas de messagerie ) ligne à l’origine orange, peut être problème migration vers sfr.

SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3068073-ligne-fonctionne

Par ailleurs, il ne s'agissait pas d'une réponse automatique.

D'autre part, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Lionel, mon adresse est bien la bonne, et mon nom est bien sur ma boîte aux lettres, je vous remercie de vous en inquiétez. Pouvez vous m’indiquer depuis quand la migration vers SFR est effective, puisque visiblement, je suis sans ligne depuis ( vous pourrez à loisir consulter mes consommations… toutes à zéro) je vous serez de ce fait gré de faire un geste commercial, ce n’est pas tant les sommes, mais plutôt le principe. À vous relire, bonne soirée, Sabine.

SABINE
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Bonjour Sabine,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx5525 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

D'autre part, vous êtes sur le réseau SFR depuis le 25/05/2022.

Pour information, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début décembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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