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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je m'appelle Erica Trotta, je vous écris car selon mon app Prixtel je suis en hors forfait pour "appels vers le reste du monde", alors que je n'ai effectué aucun appel de ce genre, je ne comprends pas! J'aimerais donc que l'argent ne soit pas prélevé de mon compte, ce ne serait pas juste, je ne sais pas quoi faire.

Cordialement,

Erica T.

ERICA
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Réponses

Bonjour Erica,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Après vérification, des appels ont été émis depuis votre ligne 06xxxx4527 depuis la France vers Taiwan (Zone Reste du monde) le 22 novembre dernier.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces appels, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation, je suis navrée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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