Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

frais de résiliation suite à portabilité

Bonjour, j'ai demandé la portabilité de ma ligne Bouygues Télécom qui m'a facturé des frais de résiliation à hauteur de 104€.
Je leur ai transmis mon plan de surendettement leur expliquant qu'il s'agit d'un cas de force majeure ce à quoi ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire dans la mesure où la portabilité avait été demandée, qu'il ne s'agissait pas d'une résiliation simple, et de me rapprocher de vous.
Pouvez-vous m'aider? je peux vous fournir les justificatifs de ma situation.
Cordialement,

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Aurélie,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Néanmoins, sachez que nous ne remboursons aucuns frais de résiliation.

Ainsi, seul votre ancien opérateur peut traiter votre demande, car c'est eux qui vous réclament cette somme.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel