frais de résiliation suite à portabilité

Bonjour, j'ai demandé la portabilité de ma ligne Bouygues Télécom qui m'a facturé des frais de résiliation à hauteur de 104€.
Je leur ai transmis mon plan de surendettement leur expliquant qu'il s'agit d'un cas de force majeure ce à quoi ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire dans la mesure où la portabilité avait été demandée, qu'il ne s'agissait pas d'une résiliation simple, et de me rapprocher de vous.
Pouvez-vous m'aider? je peux vous fournir les justificatifs de ma situation.
Cordialement,