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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim inutilisable

Bonjour, comment faire pour vous signaler que ma carte sim ne fonctionne plus, comment faire SVP pour être dépannée, merci beaucoup

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Afin de vous aider, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je viens de faire les deux tests que vous m'avez dit et l'autre portable marque également inutilisable et à nouveau aucun changement pour mon mobile qui m'indique toujours carte sim inutilisable. Merci et à plus tard.

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Merci pour vos retours suite au test.

Dans ce cas, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour votre ligne 06xxxx2601.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour et un grand merci à vous pour l'envoi d'une autre carte sim, mes coordonnées sont bien à jour, bonne journée à vous.

SYLVIE
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Merci pour votre confirmation Sylvie.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Très bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

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