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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation et demande de remboursement

bonjour
j'ai commandé ma carte sim j'ai utilisé l'abonnement pendant 15 jours et je me surprise que la ligne est bloqué par votre service
j'ai reçu des messages quotidiennement et je vois des réponses automatiques qui viennent pas de ma part j'étais étonnée de la facture a cause de ses messages automatique je pense c'est un problème de numéro qui était déjà activé par quelqu'un d'autre avant moi danc je demande une remboursement de la facture précédente qu'étant pas de ma faute pour payer hors forfait une somme de 128€
merci cordialement
madame bxxx

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HAMIDA
HAMIDA

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Réponses

Bonjour Hamida,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Ces SMS ont bien été émis depuis votre ligne.
Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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