Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Consommation hors France

Bonjour
Pour ma ligne 06xxxx0893, vous me signaler une consommation hors France de plus de 4 mois alors que cela ne fait que 65 jours que je suis en Espagne et compte y rester encore deux mois
Merci de vérifier ma conso et ne pas me compter des frais d appels supplémentaires car j'ai l habitude de passer 4 mois en hiver hors de la France. Je comprends la surtaxe si je reste plus longtemps comme l'année dernière car ayant eu des problèmes de santé je n'ai pu rentrer en France pendant 6 mois.
Bien à vous
Marielle D.

MARIELLE
MARIELLE

MARIELLE

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Marielle,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.

Je vous donne un exemple afin d'illustrer mes propos, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passer que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel