Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ligne bloquée consommation maximale autorisée

Bonjour je viens de recevoir un sms de votre part m'indiquant que j'ai dépassé les limites de mon forfait !! Or je n'ai pas utilisé plus que d'habitude mon téléphone et je me retrouve avec une facture de plus de 120 €. Il doit y avoir une erreur. J'ai bien reçu quelques appels de l'étranger auxquels que je n'ai d'ailleurs pas répondu mais c'est tout. De plus c'est eux qui ne payent, pas moi, si je décroche.
Merci de bien vouloir vérifier.
Bien à vous
Lx GxxxClaude

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers l'international sont facturés 121,80€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci, mais cela ne fait pas mes affaires
J'ai regardé et il n'y a aucun moyen de baisser cette limite ?
Attendre 2500% de mon forfait pour m'avertir c'est peut-être un peu beaucoup, non ?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Et si je débloque mon forfait je repars de nouveau à 0 avec un max de 121.80€ ?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€ qui seront déduits de votre prochaine facture..

Sans ce paiement, la ligne restera restreinte.
Après le paiement de votre facture, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle, sans règlement des 75€, votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours de 13 du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci mais vous ne répondez pas à mes questions, , je vais en ajouter une comment se fait t-il que depuis que vous avez bloqué ma ligne ma facture est passée à 130.99€ ??

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Claude,

Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quel est le plafond max de mon abonnement ?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Comment justifiez-vous qu'après votre sms de signalement de coupure de ma ligne d'autres aient été envoyés ?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Claude,

Comme indiqué précédemment, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Suite au blocage aucun appel ou SMs ne peut avoir été émis, mais ceux effectués avant le blocage peuvent remonter tardivement.
C'est pourquoi hier vous étiez à 121.80€ et à 126€ de hors forfait à ce jour.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pouvez-vous m'envoyer un relevé détaillés de ces appels ?

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
75 / 100
points

Claude,

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début décembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel