Question en attente de réponse
Ma ligne ne fonctionne pas
Bonjour, ma ligne ne fonctionne pas, dans aucun téléphone, et si j’appelle d’un autre mobile, il n’y a pas de messagerie
Réponses
Bonjour Sabine,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.
Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.
Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'avais égaré ma carte SIM et j'ai commandé une nouvelle carte SIM pour le même numéro.
Mais la nouvelle carte SIM ne s'affiche pas ( elle n'est pas active) même lorsque je change de téléphone. J'ai urgemment besoin pour travailler.
Cordialement
Bonjour Yao,
Après vérification, je constate que vous n'avez pas activé votre carte SIM. Par conséquent, cette dernière ne peut pas fonctionner.
Je vous invite à bien vouloir l’activer depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM".
Une fois cette procédure réalisée, elle sera opérationnelle sous 24h maximum.
Passé ce délai, vous pourrez redémarrer votre mobile afin de pouvoir utiliser vos services.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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