Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Sabine,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.
Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.
Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'avais égaré ma carte SIM et j'ai commandé une nouvelle carte SIM pour le même numéro.
Mais la nouvelle carte SIM ne s'affiche pas ( elle n'est pas active) même lorsque je change de téléphone. J'ai urgemment besoin pour travailler.
Cordialement
Bonjour Yao,
Après vérification, je constate que vous n'avez pas activé votre carte SIM. Par conséquent, cette dernière ne peut pas fonctionner.
Je vous invite à bien vouloir l’activer depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM".
Une fois cette procédure réalisée, elle sera opérationnelle sous 24h maximum.
Passé ce délai, vous pourrez redémarrer votre mobile afin de pouvoir utiliser vos services.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YAO FULGENCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SABINE a posé une nouvelle question
© Prixtel