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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

travaux sur réseau SFR et pas de réseau depuis 9 jours!

bonjour, depuis 9 jours (lundi 21 novembre) des travaux sont apparemment fait sur les lignes du réseau SFR auquel ma ligne initialement orange car je connais la médiocrité de SFR a été mutée ! entre 9h et 17h on ne capte presque pas de réseau et n'ayant pas de point wifi à proximité je suis coupée du monde. déjà c'est très embêtant et surtout 9 jours sans pouvoir bien utiliser mon forfait et je pense qu'aucune réduction n'est prévue. quelle solution proposez vous car j'en ai vraiment assez et si cela dure ou ne trouve pas de solution satisfaite je partirai chez un concurrent. merci

RAPHAELLE
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RAPHAELLE

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Réponses

Bonjour Raphaëlle,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

D'autre part, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début décembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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