Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ancienne carte sims non résiliée

Bonjour,

Ma carte Sim doit être activée demain cependant je viens de recevoir ma facture de mon ancien opérateur pour le mois de décembre donc je ne comprends pas trop ce qui passe. Mon ancienne ligne a-t-elle bien été résiliée ?
Merci et bonne journée.

ALISON
ALISON

ALISON

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Alison,

Si vous souhaitez passer chez Prixtel en gardant votre numéro de téléphone actuel, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir votre RIO puis de nous le communiquer lors de la souscription. Après, on s'occupe de tout ! Surtout, ne résiliez pas votre forfait actuel : il sera automatiquement résilié lorsque nous activerons votre ligne chez Prixtel.

Prixtel ne prend pas en charge les frais de résiliation des contrats souscrits auprès d'autres opérateurs. Sachez toutefois que la loi Chatel vous permet de résilier votre contrat téléphonique à compter de la fin du douzième mois d'abonnement en ne payant que 25% de la somme restante.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Justine, justement je n'ai rien fait et ma ligne a l'air toujours active chez mon autre opérateur car je viens de recevoir ma facture pour utiliser mon forfait le mois de décembre. Donc je ne comprends pas du tout si mon ancien forfait est résilié ou non et je ne souhaite pas être prélevé par mon ancien opérateur pour un mois que je n'utiliserai pas...

Bien à vous

ALISON
ALISON

ALISON

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Alison,

Votre ligne va être portée le 30/11/22 et la résiliation technique aura bien lieu.

Pour toute question administrative, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur afin d'obtenir un remboursement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel