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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Roaming, utilisation internationale

Bonjour,
Je viens de recevoir un message de votre part m'informant que la ligne 0666188225 bornant depuis plus de 4 mois à l'étranger, j'allais être facturé selon un tarif international et non selon mon forfait.
Il est vrai que depuis début août cette ligne borne en Italie, mon amie ayant une mission là bas et ne rentrant pas avant fin décembre et risquant de repartir en suivant. Je vous fais par contre remarquer que l'utilisation de cette ligne à l'étranger est plus que sporadique, la dernière facture faisant état d'un seul appel (en l'occurrence le mien) et une consommation internet de 11.06millions sur un forfait de 50 giga. Je vous ferais aussi remarquer que j'ai 11 lignes chez vous dont la consommation cumulative est très loin d'atteindre la moitié de mes souscriptions.
Je veux bien comprendre que vos règles de monitoring se bornent à une analyse de ligne par ligne et non sur un "paquet". Vous admettrez aisément que je ne veuille pas me plier à votre diktat, uniquement pour une question de coûts. Je comprendrais très bien si vous me dites que vous maintenez votre position. Dans ce cas je chercherai une autre solution ailleurs, pas de problèmes. Par ex. pour le problème spécifique de cette ligne un forfait italien comparable coûte €5.75 par mois.
En attente de votre réponse je vous présente mes salutations.

ANTONIO
ANTONIO

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Réponses

Bonjour Antonio,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,0024 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, après l'édition de la facture de novembre, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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