dépassement hors forfait

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré vous n'avez en effet pas émis d'appels à l'international.

Votre ligne est sur l'offre Le Pertit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17,26€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel