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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,

Je vous sollicite concernant un hors forfait pour la ligne de mon fils Hugo visiblement dû à un appel au delà de 2H . Je n'ai jamais vu chez aucun opérateur que les appels étaient limité ou chez SFR ils sont coupés automatiquement à 2 h . De plus vous n'envoyez meme pas d'alerte par sms de hors forfait et quand nous avons prix le forfait cela n'est pas indiqué dans le descriptif du forfait il faut aller dans l'espace client ensuite pour le lire .
Mon fils est en apprentissage c'est lui qui paye son forfait je suis venue chez vous pour faire des économies malheureusement il se retrouve avec une note supérieure à toute l'année de téléphone ce n'est pas possible. Ainsi je vous sollicite pour un geste commercial sur sa facture prochaine car le montant est exhorbitant. Pour la suite nous avons pris bonne note de ces conditions. Je compte sur votre compréhension . Bonne journée . Laurence Txxxx

HUGO
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Réponses

Bonjour Hugo,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

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