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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plafond forfait

Bonjour, le site internet m'indique que j'ai consommé 60 go pour le mois de novembre alors que sur mon téléphone dans les paramètres de consommation de données mobiles, je ne suis qu'à 39 go utilisé, merci de m'indiquer le détail de ma consommation qui me semble mal calculé sur votre site.
Bonne journée.
Cordialement.

YOHAN
YOHAN

YOHAN

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Réponses

Bonjour Yohann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer aux factures de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.

J'ai fait la demande au service concerné pour retirer le débit réduit sur votre ligne.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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