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Question en attente de réponse

Demande facturation

Bonjour l’équipe Prixtel,

Je me présente je m’appelle Xavier, étudiant en alternance, et nouveau client chez Prixtel. Ma ligne est active depuis le 31/10/2022. Lors de ma souscription chez vous, je n’ai jamais reçu la première carte SIM et la seconde a été envoyée le 14/11/2022.

En regardant mes factures téléphoniques pour le mois d’octobre j’ai payé l’envoie de la carte SIM à hauteur de 10€ TTC, le renvoie de ma carte SIM à la hauteur de 5€ TTC et l’abonnement du mois d’octobre à la hauteur de 7.99€ TTC. Je n’ai bien sûr pas pu l’utiliser puisque la ligne n’est active que depuis le 31/10 mais utilisée qu’à partir de mi-novembre à cause de la non réception de la carte SIM.

Pouvez vous prendre en compte ma situation dans la mesure où, pour des raisons indépendantes de ma volonté, j’ai payé pour des services auxquels je n’avais pas accès s’il vous plaît ? Un geste commercial de votre part permettrait de soulager un peu mon budget d’apprenti.

Je vous souhaite une agréable journée et de passer de bonnes fêtes de fin d’année.

Cordialement,
Xavier P.
06.xxxx.23.61
 xxx.xxx@xxxxx.com

XAVIER
XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,

Après vérification, je constate qu'effectivement, n'ayant pas reçu votre première carte SIM, vous n'avez pas pu utiliser votre abonnement en octobre.

Je vais tout de suite ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour demander le remboursement (sous forme d'avoir déductible de vos prochaines factures) du montant prélevé début novembre (facture d'octobre). Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Aussi, sachez que le 1er renvoi de carte SIM est gratuit, vous n'avez pas été facturé de 5 euros pour cela.
Puis, les 10 euros réglés à la commande pour votre carte SIM sont sur votre facture du mois d'octobre car nous sommes obligés de faire apparaître les frais de cartes SIM payés à la commande en ligne sur votre première facture mais je vous rassure vous ne les avez payés qu'une seule fois puisque un Solde en votre faveur de 10 euros a été émis sur votre même facture d'Octobre.

Au final, vous n'avez réglé que 7,99€ pour votre facture d'octobre. Je vous invite à consulter la Rubrique Paiements de votre compte pour le voir.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis dans la même situation que Xavier.

Je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim qui devait arriver le 30 décembre, la réception de ma résidence ne l'a pas retrouvée et Laposte m'a juste dit que ce n'était pas leurs problème, qu'elle avait bien été livrée. Je ne cherche pas à trouver le coupable, j'ai recommandé une carte Sim qui ne devrait pas tarder à arriver. Ainsi, pour des raisons indépendantes de ma volonté, je n'ai pas pu utiliser mon abonnement et j'ai malgré tout du payer le mois de décembre.

J'espère que vous comprenez ma situation et que vous pourriez faire un geste à ce sujet.

Cordialement,

Nathan xxxx

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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Bonjour Nathan,

Si vous n'avez rien consommé en décembre :

Merci ouvrir une réclamation (en stipulant bien ne pas avoir reçu la carte SIM en décembre) sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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