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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

bonjour ce matin Je n ai pas de réseau pourquoi?

MARC ELIE
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MARC ELIE

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Réponses

Bonjour Marc Elie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour merci pour cette réponse mais j avais déjà vu cela sur le site et j ai déjà fait tout cela avant de vous écrire et je n ai toujours rien y a t il un souci de réseau ce jour?? hier et les autres jours au même endroit avec la meme carte sim tout marchait bien. Savez vous s il y a des problèmes de réseau aujourd hui ?

MARC ELIE
MARC ELIE

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Marc,

Merci de votre retour.

Vous ne bénéficiez plus du tout de vos services (appels et SMS), ou seul internet ne fonctionne plus ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel, les appels marchent dans les sens les sms aussi . En haut a gauche du tel on a bien écrit 4G mais la connexion est très lente ce qui ne permet pas de charger ni google, ni toutes les applications de réseaux sociaux . On a un message disant que le site est inaccessible car cela a mis trop de temps à répondre. Est ce que le fait d avoir dépassé le temps de connexion le débit a été ralenti? Sur whatsapp les messages vocaux mettent du temps à charger... Je pense que c est un problème de lenteur del a connexion qui bloque tout.

MARC ELIE
MARC ELIE

MARC ELIE

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Marc,

Merci pour vos informations.

Après vérification, je constate que vous avez bien dépassé les 60 Go de connexion internet prévus dans votre forfait.


Par conséquent, votre débit est maintenant réduit, mais toujours utilisable sans frais.

Ainsi, vous récupérerez entièrement votre enveloppe data à partir du 1er du mois suivant.

Pour information, si vous souhaitez une offre contenant davantage de données mobiles, vous pouvez changer d'abonnement depuis votre Espace Client comme suit :


"Lignes > Gestion de ma ligne > Changer de forfait"

D’autre part, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€. Néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

En cas de modification d'offre, il vous sera impossible de revenir sur votre ancien abonnement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

OK Lionel et merci on doit changer le forfait pour les 3 jours restants donc ? c est bien cela ? car je désire continué d 'être connecté a cause la coupe du monde. Si je le fais mtn ce sera actif aussitôt?

MARC ELIE
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Car si c est pas actif aussitot ca sert a rien puisque la 1ier decembre dans 2 jours le forfait est remis à zero

MARC ELIE
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oui j ai vu l option immediat je le fais et je vous dis si ca a marché

MARC ELIE
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on a changé mais le mail dit qu il faut 24h pour que le service fonctionne... Ok merci on verra cela demain donc......

MARC ELIE
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Merci Lionel ça fonctionne à nouveau. Merci bcp

MARC ELIE
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