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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne de reseau

Comment c'est possible de payer 15€ par mois et d'avoir minimum 2jours/semaine aucun service !!! J'aimerais que mon réseau soit réparé au plus vite car j'en ai besoin pour travailler et c'est impossible pour le moment !!
Je voudrais être tenu au courant le plus rapidement possible, cela commence sérieusement à m'énerver car ce n'est pas la première fois et surement la dernière car je vais changer d'opérateur!

REMI
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Réponses

Bonjour Remi,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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