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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de reseau

bonjour,
depuis deux jours je n'ai plus aucun reseau avec ma puce. je l'ai mise dans un autre tel et pareil aucun reseau.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

BOnjour,

J'ai déjà essayé tout ça.
Aucun téléphone ne reconnaît la puce . Tous les téléphones disent "veuillez insérez car sim" alors que j'ai insérer la puce prixtel. Je pense que la puce est défectueuse.
Merci

PASCAL
PASCAL

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Pascal,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous confirme que toutes les informations sont exactes. Merci de renvoyer à l'adresse de livraison et non de facturation.
Merci pour le renvoie.

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Pascal,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx6348 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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