Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis 2 semaines, je n'ai plus accès à internet avec la 4G mais seulement par le wifi.
Merci pour votre aide.
D.C
Réponses
Bonjour Dorian,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Le pb n'est toujours pas résolu.
Voici la marque de mon téléphone :APPLE I PHONE 8.
Cordialement
DC
Bonjour Dorian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérifications, vous avez consommé l'ensemble de votre enveloppe data.
Suite au plafond atteint, vous disposez bien d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.
Les compteurs seront remis à zéro le 1er du mois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DORIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DORIAN a posé une nouvelle question
© Prixtel