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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non recue

Bonjour, j'ai ouvert mon compte le 18 novembre et je n'ai toujours pas reçue ma puce sim. Merci de votre réponse

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Votre demande de portabilité a été refusée car votre ligne ne serait plus active. Est-ce qu'elle a été résiliée par votre opérateur actuel ?

Si elle est toujours active, il faudrait rappeler le 3179 et me transmettre votre RIO (pour information, le RIO change à chaque fois que vous changez d'opérateur). Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie.

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Mon compte a été résilié par moi-même le 17 novembre et j'avais relevé mon RIO avant de résilier.
Cordialement
Christelle M.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Une ligne doit rester active le jour du transfert pour que la portabilité puisse se faire.

Pouvez-vous demander à votre opérateur actuel s'il peut réactiver votre ligne chez lui afin que l'on relance ensuite votre portabilité chez nous ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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