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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma nouvelle carte sim ne fonctionne toujours pas

Bonjour, suite à la perte de mon tel, j'ai commandé une nouvelle carte sim et l'ai activée le 26/11/2022. Elle porte le n° 89331043220269451395. Le 26/11/2022 13:20, je reçoit le message suivant : "Votre nouvelle carte SIM sera activée sous 24h". Or à ce jour 28/11, elle ne fonctionne toujours pas. Je l'ai essayée sur 3 tel différents. Ca fait plus d'une semaine que je n'ai plus de tel. Merci de faire le nécessaire.

VERONIQUE
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Réponses

Bonjour Véronique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui mon adresse est correcte et mon nom est bien sur la boîte aux lettres.
Cordialement.

VERONIQUE
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Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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