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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand la nouvelle sim me sera envoyée s'il vous plait?

Bonjour,

Suite à une perte du téléphone, j'ai commandé la sim avant de faire la déclaration de Perte/Vol. J'ai annulé la commande de sim pour suivre uniquement la procédure Perte/Vol qui prévoit l'envoi de ma nouvelle sim. Pourriez-vous me renseigner si l'envoi de la sim a été acté et dans quel délai je le recevrais s'il vous plait?

Merci, cordialement

THU - PHUONG
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Réponses

Bonjour Thu-Phuong,

Après vérification, je constate que votre ligne est bien suspendue suite à votre déclaration de perte/vol.

Par conséquent, un envoi automatique d'une nouvelle carte SIM est en cours.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu la sim ni avoir la possibilité de suivre l'envoi. Pourriez-vous nous donner le numéro de suivi / lien de suivi de la Poste s'il vous plait?

Merci, cordialement,

Thu-Phuong

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Bonjour Thu-Phuong,

Merci de votre retour.

Après analyse, j'observe que vous avez annulé votre commande de carte SIM depuis votre Espace Client.

Souhaitez-vous que je réalise un nouvel envoi pour vous ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, comme précisé dans ma première question, j'ai commandé (par erreur) la sim avant de faire la déclaration de Perte/Vol.

Etant donné que la déclaration de Perte/vol prévoit aussi l'envoi d'une nouvelle sim, j'ai donc annulé la première demande de sim pour ne pas faire envoyer 2 fois la sim. Je vous ai précisé que je souhaite suivre uniquement la procédure de déclaration de Perte/Vol. Un conseiller m'a informé que l'envoi de sim est en cours.

Veuillez s'il vous plait m'envoyer la sim, cela fait 10 jours que je n'ai pas de moyen de communication, la situation devient très compliquée.

Merci, cordialement,

Thu-Phuong

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Bonjour Thu-Phuong,

Merci pour vos informations.

Si notre outil constate qu'une commande de carte SIM est déjà en cours avant la déclaration de perte/vol, cela annule automatiquement l'envoi d'une nouvelle SIM.

En effet, en stoppant votre première commande, aucun n'envoie n'a été réalisé.

D'autre part, votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx6788 a bien été prise en compte ce jour.

À sa réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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