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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer des sms, erreur 50

Bonjour,

Je vous contacte car depuis que j'ai changé de telephone il m'est impossible d'envoyer et de recevoir des sms, lorsque j'essaie d'envoyer un sms je reçois un message d'erreur 50.
J'ai fais quelques recherches en ligne et j'ai verifier le numéro du centre de sms qui est le bon.
Je possède un OnePlus 5T avec la version android 10. J'ai essayer de remettre ma carte sim dans mon ancien telephone mais ça ne fonctionne pas non plus.

Merci de votre assistance,
Cordialement,
Salomé

SALOME
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Réponses

Bonjour Salome,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je suis sous le réseau SFR et j'ai vérifié le numéro smsc et c'est bien le bon !
Mon problème est l'envoie et la réception de SMS et pour les MMS je n'ai pas vérifier mais je ne pense pas que je puisse les recevoir non plus.

Merci de votre réponse,
Salomé

SALOME
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Bonjour Salomé,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous confirme que les informations de livraison dans la rubrique mes infos sont correctes.
Cependant je suis en ce moment à l'étranger et je ne rentrerai a ce domicile que en janvier, est il possible de suspendre mon abonnement jusqu'à cette date comme je n'aurai pas accès à mon numéro français ?

Merci pour votre réactivité,
Salomé

SALOME
SALOME

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Salomé,

Pour un meilleur traitement de votre demande, n'hésitez pas à préciser lorsque vous n'êtes pas en France Métropolitaine.

Dans quel pays vous trouvez-vous ? Est-ce que vous avez bien activé l'itinérance de données depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis en Bulgarie mais j'ai une seconde carte sim chez un opérateur du pays donc je n'ai pas vraiment besoin de ma carte française.
De plus le service postale en Bulgarie n'est pas très fiable.
Cordialement,
Salomé C.

SALOME
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Salomé,

Vos deux cartes SIM se trouvent dans le même téléphone mobile ?

Est-ce que vous avez bien activé l'itinérance de données depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,

Les deux cartes sims sont dans le même mobile et ce paramètre est bien activé.

Cdlt
Salomé

SALOME
SALOME

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Salomé,

Je vous invite à insérer votre carte SIM Prixtel dans l'emplacement 1 de votre téléphone mobile et de retirer votre carte SIM locale. Est-ce que cela fonctionne dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour !

J'ai déjà essayé et j'ai aussi essayé de la mettre dans un autre téléphone mais rien ne marche...

Merci de votre disponibilité
Salomé

SALOME
SALOME

SALOME

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Salomé,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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