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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment changer de forfait ? (du géant au Grand)

bonjour
j'ai commencé mon abonnement avec le 'grand', il a fallu que je passe au géant temporairement. à present je souhaiterais revenir au grand. j'ai vu des messages sur le forum disant qu'il était impossible de repasser à un forfait 'inférieur'. déjà ce n'etait pas signalé précédement et comment faire pour quand meme passer au forfait "grand". si cela est vraiment impossible (à part un chantage commercial j'ai du mal à comprendre pourquoi ce n'est pas possible) je vais devoir quitter prixtel pour trouver ailleurs

si ce n'est pas possible par moi-meme, un de vos techniciens pourrait-il transferer mon compte géant au compte grand ?
merci d'avance

AURORE
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Réponses

Bonjour Aurore,

Pour information, il n'est pas possible de baisser votre forfait en gamme.

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas le droit de changer de forfait. c'est improbable. du coup je n'ai pas d'autres choix que de résilier mon abonnement pour aller chez un autre fournisseur pour profiter de la même offre que vous proposez mais auquel je n'y ai mystérieusement pas le droit. Je serais curieuse de connaitre la raison que prixtel donne pour cette "impossibilité".

AURORE
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Bonjour Aurore,

Dans la FAQ dédiée au changement de forfait (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait) il est clairement indiqué que les forfaits proposés en changement d'offre dépendent du forfait actuel. Et effectivement, avec la plupart des forfaits, il n'est désormais plus possible de passer sur un forfait plus petit. Cela n'est pas mentionné dans les CGA car il s'agit de conditions spécifiques qui ne s'appliquent pas à tous les forfaits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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