Espace client à nouveau disponible

Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comment changer de forfait ? (du géant au Grand)

bonjour
j'ai commencé mon abonnement avec le 'grand', il a fallu que je passe au géant temporairement. à present je souhaiterais revenir au grand. j'ai vu des messages sur le forum disant qu'il était impossible de repasser à un forfait 'inférieur'. déjà ce n'etait pas signalé précédement et comment faire pour quand meme passer au forfait "grand". si cela est vraiment impossible (à part un chantage commercial j'ai du mal à comprendre pourquoi ce n'est pas possible) je vais devoir quitter prixtel pour trouver ailleurs

si ce n'est pas possible par moi-meme, un de vos techniciens pourrait-il transferer mon compte géant au compte grand ?
merci d'avance

AURORE
AURORE

AURORE

Niveau
0
36 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AURORE
Date
28 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 38 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aurore,

Pour information, il n'est pas possible de baisser votre forfait en gamme.

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas le droit de changer de forfait. c'est improbable. du coup je n'ai pas d'autres choix que de résilier mon abonnement pour aller chez un autre fournisseur pour profiter de la même offre que vous proposez mais auquel je n'y ai mystérieusement pas le droit. Je serais curieuse de connaitre la raison que prixtel donne pour cette "impossibilité".

AURORE
AURORE

AURORE

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
AURORE
Date
réponse
r

Bonjour Aurore,

Dans la FAQ dédiée au changement de forfait (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait) il est clairement indiqué que les forfaits proposés en changement d'offre dépendent du forfait actuel. Et effectivement, avec la plupart des forfaits, il n'est désormais plus possible de passer sur un forfait plus petit. Cela n'est pas mentionné dans les CGA car il s'agit de conditions spécifiques qui ne s'appliquent pas à tous les forfaits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel