Question en attente de réponse
Carte SIM ne fonctionne plus
Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne plus, elle n'est plus détectée par mon téléphone.
j'ai essayé sur plusieurs téléphones ma ça ne fonctionne pas, elle n'est plus reconnue.
Quelle est la solution, s'il vous plait ?
Merci pour votre support
Réponses
Bonjour Fouad,
Pouvez-vous insérer une autre carte SIM (différente de Prixtel) dans votre téléphone et me dire si celle-ci fonctionne correctement ?
Merci,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alice,
Oui, j'ai déjà inséré une autre carte SIM et elle a été bien détectée par le même téléphone (fonctionne correctement).
Merci !
Bonjour Fouad,
Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vais demander à ce qu'une nouvelle carte SIM vous soit envoyée pour votre ligne 07xxxx6943.
Avant, et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour, merci
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alice,
Mes coordonnées sont à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.
Merci beaucoup pour ce support de qualité.
Bonjour Fouad,
Avec plaisir, merci pour votre retour.
Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
En vous souhaitant une très belle journée,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alice,
Super, j'attends de recevoir ma nouvelle carte SIM
Juste pour info, j'ai une carte SIM prixtel toute neuve que j'ai reçu y'a deux ans que j'ai gardé, je ne sais pas si en vous envoyant le ICCID... etc, vous pourriez charger mon profil sur cette carte ce qui vous évitera de m'envoyer une nouvelle carte SIM ♂️
Merci pour cette information Fouad.
Malheureusement, je ne peux pas réactiver cette carte SIM car elle a été désactivée suite à l'activation de celle que vous utilisiez jusqu'à présent.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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