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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR médiocre à l’intérieur de la maison.

Bonjour,
Depuis un certain temps la qualité du réseau SFR est très médiocre à l’intérieur de la maison : réception/émission téléphonique quasi-impossible. Mes voisins rencontrent le même problème. Merci de trouver une solution car cela devient très compliqué pour travailler à domicile. Pourtant l'antenne-relais est installée sur le clocher de l'église !
Merci de m'épargner votre "procédure à suivre en cas de problème de réseau", car mon téléphone fonctionne très bien une fois à l'extérieur, et d'après votre forum, je ne suis pas le seul à être impacté par ce problème.
Cordialement.

KAMEL
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Réponses

Bonjour Kamel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Incroyable ! Pourtant je vous ai bien demandé de m'épargner votre "procédure à suivre en cas de problème de réseau" !!
Alors merci de me fournir une solution ou bien je serais contraint de résilier mon contrat chez vous ; Salutations.

KAMEL
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Bonjour,

Je suis toujours en attente d'une réponse sérieuse svp !

salutations.

KAMEL
KAMEL

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Bonjour Kamel,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour Léo.
Il faudrait donc signaler ce dysfonctionnement relativement récent à SFR afin d'améliorer la qualité réseau. Existe t-il des appareils pour capter plus d'émission réseau ?

KAMEL
KAMEL

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Kamel,

Nous ne proposons pas d'appareil visant à améliorer la qualité de réseau.

En outre, nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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