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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problemes réseau

Mon mari et moi sommes tous les 2 clients prixtel et depuis 15 jours, nous n'avons pratiquement plus de réseau sur notre commune. Le 4g ne marche pas du tout et on arrive à recevoir par moment un peu de réseau si on force le téléphone en edge, mais on est très vite déconnecté.

CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nous avons fait tout ça. Nous avons 2 cartes sim prixtel differentes, 3 téléphones différents et une autre carte sim sfr qui marche parfaitement sur tous les téléphones. Le problème vient bien du réseau prixtel, qui ne marche sur aucun des 2 numéros prixtel que nous possédons, quelque soit le téléphone utilisé. Nous ne capitons aucun réseau, que ce soit voix, SMS ou internet.
Merci

CAROLINE
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Caroline,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces anomalies uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Sur la commune (petit village)
Ca remarche en ville à 6km. Jusqu'à maintenant nous avions une super réception 4g.

CAROLINE
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Caroline,

Merci pour ces informations.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, il est possible que les antennes à proximité de votre domicile émettent moins d'ondes. En effet, la qualité de ces dernières peut être réduite avec le temps.

Aussi, sachez que nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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