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Bonjour Anonyme.

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Plus de réseau

Bonjour, j’ai de gros problèmes de réseau et ne capte quasiment plus rien depuis quelques jours ! Mon mari qui est chez vous également a le même souci, cela devient très problèmatique, aucune connexion internet, l’envoi d’un msg doit être recommencé 3-4 fois avant de partir etc… si le problème n’est pas résolu cette semaine, nous changeons d’opérateur !

OPHELIE
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Réponses

Bonjour Ophelie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Alors j’ai tout essayé et mon mari aussi, cela ne vient ni de la carte SIM ni du téléphone car mon mari aussi a le même problème ! On a testé toute la procédure dans différents téléphones et c’est pareil ! Comment peut-on faire ?? Cela devient une catastrophe !

OPHELIE
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Bonjour Ophélie,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G, 4G et 5G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

En attendant le résolution, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Cela fait plus de 2 semaines que ça dure ! Et pas de chance pour moi j’ai une box sfr aussi !! J’espère bien avoir un geste commercial de votre part et que ça se rétablisse au plus vite car comme je vous l’ai dit, si ce n’est pas résolu en fin de semaine je change d’opérateur. Merci de votre geste et de vôtre compréhension

OPHELIE
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Bonjour Ophélie,

Je comprends mais nous sommes tributaires des pannes et absences de couverture sur le réseau SFR. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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