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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait très élevé

Bonjour, je comprends pas pourquoi mon forfait est autant élevé en prix ? D’après les forfaits entre 50 et 130go je dois être à 12€99 et je suis à 19€ . Pouvez-vous m’éclairer ? Merci
Mme S.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Pour rappel, sur votre ligne se terminant par 0828, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Octobre, vous avez consommé 43.49 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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