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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande carte sim

Bonjour,
Je n'ai pas reçu la 1ere carte sim pour ma nouvelle ligne.
J'ai fait une nouvelle demande mais j'ai l'impression qu'il y en a deux d'enregistrées. Normalement la commande devrait être de 5€mais je vois qu'il me sera facturé 10€.

Merci de vérifier et d'annuler la facturation de 10€.
Cordialement
Muriel

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Réponses

Bonjour Muriel,

En effet, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été expédiée ce jour.

Aussi, vous avez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par mail :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, cet envoi ne vous sera pas facturé. Ainsi, les 10€ que vous constatez sur votre compte client correspondent au montant de votre première SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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