Espace client à nouveau disponible

Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande carte sim

Bonjour,
Je n'ai pas reçu la 1ere carte sim pour ma nouvelle ligne.
J'ai fait une nouvelle demande mais j'ai l'impression qu'il y en a deux d'enregistrées. Normalement la commande devrait être de 5€mais je vois qu'il me sera facturé 10€.

Merci de vérifier et d'annuler la facturation de 10€.
Cordialement
Muriel

MURIEL
MURIEL

MURIEL

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MURIEL
Date
28 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Muriel,

En effet, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été expédiée ce jour.

Aussi, vous avez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par mail :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, cet envoi ne vous sera pas facturé. Ainsi, les 10€ que vous constatez sur votre compte client correspondent au montant de votre première SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel