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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon téléphone s'éteint dès que je reçois un appel

Bonjour,

Dès que je reçois un appel, mon téléphone s'éteint.
Pour vérifier, j'ai donc essayé d' insérer ma carte sim dans un autre téléphone et le résultat est le même : je ne reçois pas les appels.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande

Mme M.

EVA
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Réponses

Bonjour Eva

Avez vous bien fais un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre? Car nous ne détectons pas de changement d'appareil.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Madame,

J'ai 90 ans, je vis seule et je ne peux pas effectuer ce que vous me proposer car j'ai un téléphone à clapet (donc une grande carte sim) et je ne connais personne qui a le même genre de téléphone que moi. Ma fille qui est loin me dit que ma carte sim date de 2018 (année de ma souscription à Prixtel) donc elle est à présent obsolète. Je suis âgée et je dois être absolument joignable, ce qui n'est pas le cas actuellement. Par conséquent, dites-moi si vous pouvez m'envoyer une autre carte sim ; dans le cas contraire, je devrai hélas partir chez un autre opérateur.
Je vous remercie de votre réponse.
Mme M.

EVA
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Bonjour Eva

La problématique peut en effet venir de votre SIM comme de l'appareil.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame,

J'ai vérifié : mon adresse est correcte et mon nom est bien indiqué sur ma boîte aux lettres.
Je vous remercie beaucoup pour tout.
Bonne journée

EVA
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Eva

Merci our votre confirmation. La demande a été transmise, le nouvelle SIM part en production demain. Vous la recevrez d'ici quelques jours et devrez l'activer depuis votre espace client, rubrique LIGNES, à réception.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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