Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de vous faire parvenir un paiement en virement a l'instant car ma carte a était piraté. Je n'ai pu payer avant et autrement , pouvez vous la réactivité s'il vous plaît merci d'avance
Réponses
Bonjour Constance,
Votre virement n'a pas encore été reçu et traité par le service concerné.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire dans le cas d'un règlement par virement.
Après réception et encaissement de votre virement sur votre Espace Client, votre ligne mobile est remise en service sous 24h.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
J'ai fais un virement d'un banque du cic c'etait bien cette banque ? Pourtant je l'ai fais en expresse il devais mettre que 10 min à se faire
Constance,
Comme indiqué précédemment, un délai de quelques jours peut être nécessaire dans le cas d'un règlement par virement. Cela dépend du délai dont le service concerné a besoin pour effectuer la procédure d'encaissement ; merci de votre compréhension.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, est ce que ce serais bon ? Car j'ai un besoin urgent médical
Cordialement merci
Bonjour Constance,
Merci de patienter jusqu'à mon retour à ce sujet,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour pouvez vous rétablir ma ligne. Je me suis informé au près de ma banque et le virement a bien était reçu la sa recours d'une urgence medicale .merci.
Bonjour Constance,
Nous n'avons pas la main pour effectuer cette procédure directement, seul le service concerné peut effectuer l'implémentation de votre virement sur votre Espace Client. Avez-vous bien précisé votre numéro client, numéro de ligne ou numéro de facture dans les informations de votre virement ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je pense avoir mis les bons, mon numéro client 1BA27 et le numéro de la facture qui commencer par 44..
J'ai peur d'avoir fais une erreur
Bonjour Constance,
Rassurez-vous, je viens de transmettre une demande auprès du service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'information,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci beaucoup hâte d'en savoir plus cdlt
Bonjour excusez moi il n'y a pas un numéro pour avoir quelqu'un pour régler cela , car la je ne peux joindre les spécialistes médicale pour ma fille
Cordialement
Bonjour Constance,
Votre demande est en cours de traitement par le service concerné. Si vous souhaitez que votre ligne mobile soit remise en service, vous pouvez également effectuer un paiement directement depuis votre Espace Client, rubrique Factures, onglet Gestion de mes factures.
Votre ligne mobile sera alors remise en service sous 24h après ce paiement.
Votre virement, lorsqu'il aura été traité, sera alors émis en solde en votre faveur et déduit de vos prochaines factures.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
D'accord, donc le virement ne seras pas perdu ? Il seras déduit automatiquement ?
Constance,
Oui, rassurez-vous, le virement sera émis en solde en votre faveur.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a répondu
CONSTANCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CONSTANCE a posé une nouvelle question
© Prixtel