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Annulation

Bonjour,

Comment puis-je résilier ma ligne téléphonique et combien de temps à l'avance dois-je le faire ? Par exemple, si je l'annule le 5 décembre, jusqu'à quand disposerai-je des services et quand serai-je facturé ?

Meilleures salutations

DIEGO
DIEGO

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DIEGO
Date
28 novembre 2022
il y a 2 mois
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consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Diego,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Le jour où votre ligne mobile sera résiliée, vos services cesseront de fonctionner.

Toutefois, sachez que chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Je vous conseille donc vivement de résilier votre ligne mobile avec une date de résiliation prévue en fin de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Si je résilie ma ligne avant le 5 février 2023, serai-je facturé pour le mois entier ? En d'autres termes, me facturerait-on 9,90 euros pour le mois de février ? Si oui, quel jour dois-je mettre comme date d'annulation pour ne pas être facturé pour le mois entier, le 31 janvier ou le 1er février ?

D'autre part, si je résilie le 1er février par exemple, cela signifie que je disposerai de tous vos services téléphoniques jusqu'à 23h59 le 1er février, n'est-ce pas?

DIEGO
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DIEGO
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Bonjour Diego,

Je vous invite à choisir le 31 janvier pour être facturé uniquement du mois de janvier, début février.

Si vous résiliez le 1er février en portabilité de ligne mobile, votre ligne sera désactivée dans la journée au moment où vos services sont activées chez l'autre opérateur mobile.

Si vous résiliez le 1er février sans portabilité de ligne mobile, nous ne pouvons pas vous donner d'heure précise à laquelle votre ligne ne sera plus disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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