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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait Espagne

Bonjour, on m'a indiqué que j'allais devoir payé mes communication en Hors forfaits à partir du 30 novembre car j'utilise principalement mon forfait en Espagne. Cependant selon la vos exigences, cela doit être superieur à une période de 4 mois. Hors ma consommation dépasse celle en france à partir de fin septembre. J'ai donc normalement jusqu'à fin janvier pour que mon dossier change et payer de l'horaire forfait. Hors je vois que sur ma facture de novembre il y a déjà du Hors forfait qui a été pris en compte et ce n'est pas normal. J'avais pris en compte vos exigences et je rentre en France en février. Je demande donc d'être rembourser de cette consommation et suis conscients de payé de l'hors forfait à partir de fin janvier. Merci pour votre réponse

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Réponses

Bonjour Jonathan,

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Pour résumer, je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Je vous recommanderais donc de communiquer de façon importante en France avec votre ligne mobile afin que les communications émises depuis la zone Europe n'excèdent plus celles de France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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