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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reprendre un forfait prixtel aprè une résiliation

Bonjour,
Ancienne cliente chez vous, je souhaiterai reprendre 2 forfaits chez prixtel tout en conservant mon N° 07 xxxx 26 94 code RIO xxxxxxxxxN. Pour celui-ci, forfait oxygène.
Pour le N° 07 xxxxx 36 52 actuellement chez SFR, le portable à été volé et je ne peux pas récupérer le RIO. Je souhaiterai avoir un nouveau N° avec le forfait le grand.
Je ne peux pas faire ces opérations à partir de mon ancien espace prixtel car au moment des adresses j'ai le message suivant: "votre adresse n'a pas été reconnue" et je ne peux rien valider.
Comment dois-je procéder?
Merci de votre aide.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Lorsque vous souscrivez, l'adresse est vérifiée par notre système. La majorité des adresses sont reconnues, mais certaines dans des lieux pas encore référencés ou moins urbains ne le sont pas encore. Aussi, je vous rassure vous pouvez tout à fait poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton continuer comme indiqué sur le message d'avertissement qui apparait. Il est aussi préférable d'enregistrer une adresse sans accents.

Pour commander un nouveau forfait en conservant votre numéro de téléphone, rendez-vous sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et cliquez sur "En savoir plus" sous le forfait souhaité puis sur "Choisir ce forfait".
A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur « Conserver mon numéro »; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.
Ensuite, suivez les indications pour passer votre commande.

Pour commander un nouveau forfait avec un nouveau numéro, rendez-vous sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et cliquez sur "En savoir plus" sous le forfait souhaité puis sur "Choisir ce forfait".
A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Nouveau numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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