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Problème donnée en itinérance

Bonjour, je viens de recevoir un message prixtel me disant que ça faisait 4 mois que j'utilisais mon forfait en itinérance. Or cela fait seulement deux mois. Je risque donc de payer des hors forfait...

FLAVIEN
FLAVIEN

FLAVIEN

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FLAVIEN
Date
28 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Flavien,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

SMS (sur votre ligne se terminant par 8004)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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