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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Data usage abroad

Bonjour,

Je travaille actuellement aux Pays-Bas pour une durée totale de 4 mois. J'utilise mes données depuis la France pour travailler sur mon ordinateur portable. Inutile de dire que cela consomme pas mal de données. J'ai reçu un SMS du 952 qui me dit : "Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis UE & DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont á présent hors-forfait.'

Je me demande si c'est un vrai message de votre part ou si c'est un faux. J'espère avoir bientôt de vos nouvelles.

Bien à vous,
Kim

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KIM
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Réponses

Bonjour Kim,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Hi, I have just recieved the same message, but on my account it tells me I have only used something over 17gb. Can you tell me what's that about? Thank you

IVANA
IVANA

IVANA

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Bonjour Ivana,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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