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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation à l'étranger

Bonjour,
J'ai recu un email concernant ma consommation à l'étranger, je ne suis pas certaine de comprendre comment cela se passe pour la suite. Pourriez-vous svp me contacter pour en discuter de vive voix ?
Merci d'avance.

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Réponses

Bonjour Inès,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Pour résumer, je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Je vous recommanderais donc de communiquer de façon importante en France avec votre ligne mobile afin que les communications émises depuis la zone Europe n'excèdent plus celles de France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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