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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma 1ere carte sim car vous n'aviez pas noté la bonne adresse. La 1ere vous a été retourné. J'ai commandé une 2eme carte sim et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçue. Ou en est la commande?

COLEEN
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Réponses

Bonjour Coleen,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre première carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète".

Après vérifications, je n'observe pas d'autre commande de carte SIM de votre part.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai refais une demande de nouvelle carte SIM le 14 novembre.

COLEEN
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Coleen,

Aucune demande de carte SIM n'a été prise en compte le 14/11.

Je vous invite à suivre la procédure décrite dans mon message précédent pour commander une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Hier j'ai refais une demande via l'onglet carte sim non reçue. Est ce que celle ci a été prise en compte?
Merci par avance.

COLEEN
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Bonjour Coleen,

Après vérifications, je vous confirme que votre commande de carte SIM effectuée le 28/11 a bien été prise en compte.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est parfait. Cependant n'ayant pas pu utiliser la carte depuis le 14 novembre, j'espère avoir un geste commercial. Bien cordialement

COLEEN
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Bonjour Coleen,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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