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Consommation non mise a jours

Bonsoir,
J'ai un problème avec mon suivi consommation en effet sur le site de prixtel dans mon espace client il est marqué que j'ai consommé 155G ce mois ci ce qui m'étonne beaucoup alors que dans mon téléphone dans les paramètres il est indiqué 75G ce qui correspond selon moi à ce que j'ai réellement consommé ce mois-ci. J'ai vu sur le site que c'est arrivé à une plusieurs personnes ce mois-ci.
Pouvez vous m'aider car en effet je vais payer bien plus que prévu, et surtout je n'ai presque plus de giga jusqu'à jeudi. Seulement l'abonnement est le seul forfait internet que j'ai, et étant étudiante c'est indispensable pour travailler. Je vais surement dépasser les 5G restant, j'espère qu'ils ne seront pas compté comme du hors forfait car dans la logique il me resterait 85G.
Bonne soirée
Lyse Corouge

LYSE
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7 réponses
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LYSE
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27 novembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 13 fois
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Réponses

Bonjour Lyse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.
Si ces remontées tardives ont un impact sur votre débit, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Du coup je peux décompter les gigas d'octobre qui ont été additionné à ceux de novembre.
Donc je ne ferai pas d'hors forfait ?
Bonne journée

LYSE
LYSE

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LYSE
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Bonjour pouvez-vous me réactiver totalement ma ligne, s'il vous plaît ? Ce matin j'ai reçu un message qui disait que j' avais utilisé la totalité de mon forfait, mais comme je vous les expliqué hier il me reste des gigas suite à l'erreur que vous m'avez expliquer que vos lignes. Du coup ma 4g est très très lente.
Bonne journée

LYSE
LYSE

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Bonjour Lyse,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Lyse,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que le débit réduit a bien été retiré sur votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci beaucoup
Et est ce que les gigas d'octobre vont être enlevé de la consommation de novembre ?
Bonne journée
Lyse

LYSE
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LYSE
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Bonjour Lyse,

Comme indiqué précédemment, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.

À l’édition de votre nouvelle facture (début décembre), si vous pensez avoir été facturé à tort, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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