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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix conso hors forfait

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant sur ma facture. Je pensais que les appels se coupaient automatiquement lorsqu'ils dépassaient 2h d'appel, j'ai appris que non sur votre forum.. cependant pour 1h de plus d'appel on me facture 68€ alors que j'ai cru comprends que c'était 0,30€ la minute ( à peu près je n'ai pas le prix exacte) soit pour 1h ça ferait a peu prêt 20€ et pas 68€. Pourquoi ce prix ? Et pourquoi l'appel ne se coupe pas automatiquement ? Merci d'avance, bonne journée.

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Réponses

Bonjour Alix,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début décembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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