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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu hier ce mail : "26/11/2022 07:15
Au cours des 4 derniers mois, vous avez majoritairement utilisé votre ligne 0********* dans l’UE et les DOM. Si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos connexions à Internet depuis l’UE et les DOM seront facturées en hors-forfait."
Effectivement, je suis arrivée le 15 septembre en Espagne en tant que fille au pair et ce pour la durée de 4 mois date à date, soit jusqu'au 15 janvier.
J'ai donc quelques questions :
Dans l'attente de votre réponse,
Bonne journée à vous
Réponses
Bonjour Charlotte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger (et non 4 mois à l'étranger), les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Si dans les 15 jours suivant la réception du mail, vous ne régularisez pas la situation, vos usages seront alors facturés en hors forfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHARLOTTE a posé une nouvelle question
© Prixtel