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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renseignement forfait

Bonjour,

J'ai reçu hier ce mail : "26/11/2022 07:15
Au cours des 4 derniers mois, vous avez majoritairement utilisé votre ligne 0********* dans l’UE et les DOM. Si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos connexions à Internet depuis l’UE et les DOM seront facturées en hors-forfait."

Effectivement, je suis arrivée le 15 septembre en Espagne en tant que fille au pair et ce pour la durée de 4 mois date à date, soit jusqu'au 15 janvier.
J'ai donc quelques questions :

  • Pour commencer, je suis en Espagne pour le moment depuis seulement 2 mois et demi, aussi je ne comprend pas pourquoi cela fait 4 mois comme vous l'indiquez dans le mail que j'ai reçu.
  • Ensuite, vous indiquez que j'ai 15 JOURS pour ralentir le forfait en itinérance, hors j'ai reçu le mail HIER et je suis déjà facturée en hors forfait. Aussi le délai des 15 jours n'est pas respecté de votre côté.
  • J'aimerai également savoir le coût d'un hors forfaits pour : SMS / MMS / MO ou GO (Internet), je ne souhaite pas de réponse vague, mais un coût réel.
  • J'aimerai savoir si je suis engagée avec mon forfait, ou si mon forfait peut être résilié à tout moment.

Dans l'attente de votre réponse,

Bonne journée à vous

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger (et non 4 mois à l'étranger), les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Si dans les 15 jours suivant la réception du mail, vous ne régularisez pas la situation, vos usages seront alors facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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