Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau chaotique

Bonjour,

Cela fait maintenant 1 bonne semaine que je ne peux presque rien faire avec mes données mobiles. Débit réduit ou presque inexistant.
Ouvrir ne serait que Google.com est un parcours du combattant.

En plus que je ne puisse rien faire de mes données, je suis partie sur le site internet de Prixtel et j’y vois d’autres informations que celles que j’avais sur l’application. Et là on me demande de payer près de 2 euros pour passer au forfait le grand sur lequel j’étais déjà. C’est anormal. Et malgré cela rien de nouveau. J’ai redémarré mon téléphone à plusieurs reprises, revu les paramètres de mon téléphone. Aucun changement.

Merci

MAGNIM ESTA
MAGNIM ESTA

MAGNIM ESTA

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Magnim,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

D'autre part, les conditions de votre forfait "Le grand" ont évoluées depuis votre souscription. Ainsi, nous vous avons laissé la possibilité d'en bénéficier.

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€. Néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel