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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit réduit à pratiquement zéro depuis le matin du 27/11

Bonjour,
Depuis hier matin, le 26/11, mon débit descendant a chuté à 0.05Mb voir 0 et pas bien mieux pour le débit ascendant. J’ai essayé de réinitialiser l’accroche au réseau en changeant la SIM d’appareil, mais ça ne change rien. Le réseau s’affiche sur l’appareil mais un test de débit montre ce que je vous décrit, et donc évidemment je ne peux pas me connecter à des services internet. Est-ce qu’il y aurait des pannes dans ma région du 07590? Après consultation de là carte de pannes sfr à priori non mais peut-être que vous avez d’autres informations. Merci d’avance

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Sur la ligne se terminant par 0929 vous avez consommé 160 Go alors que votre forfait Le géant inclut 160 Go

c'est la raison pour laquelle le débit est désormais réduit sur votre ligne. La réduction de débit sera automatiquement supprimée au début du mois prochain.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Ce qui m’a trompé est le fait que j’ai un forfait ‘géant’ et vous avez un autre forfait du même nom qui va jusqu’à 200Go. J’ai demandé un changement immédiat, combien de temps cela prend pour être activé car pour l’instant je suis en attente. Merci d’avance

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Jean-Louis,

Merci de votre retour.

Après vérification, je vous confirme que votre demande de changement de forfait (nouvelles conditions) a bien été prise en compte.

En effet, ce dernier devrait se mettre en place dans quelques heures.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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