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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement de mon forfait

Bonjour, je me permets de vous contacter car je suis à la limite de mon forfait internet 130Go si je dépasse mon forfait j'aurais toujours le réseau ou ça peut être coupé ? C urgent car j'ai besoin d'internet pour le travail ?

Cordialement.

ZINEB
ZINEB

ZINEB

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Réponses

Bonjour Zineb,

Je constate en effet que vous avez consommé l'ensemble des 130Go inclus dans votre offre et, suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.

Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Vos compteurs seront remis à zéro le 1er du mois prochain et nous ne proposons pas actuellement d'option data en plus.

Si vous souhaitez bénéficier de plus de 130Go par mois, il vous est possible de changer de forfait en basculant votre offre sur le forfait "Le grand" ou "Le géant" actuellement commercialisés.

Cependant, sachez que si vous optez pour l'un de ces forfaits proposant plus de Go par mois, il ne sera plus possible de revenir ensuite sur votre forfait Le Grand actuel.

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur le mois en cours).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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