Réseaux mobile non récupéré

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre des problèmes de réseaux mobile.

J’ai fait plusieurs changements de forfait dû à ma consommation internet importante liée à mon travail.
Je suis passée du forfait oxygène au forfait grand lorsque mon réseau a été diminué. Le changement c’est très bien passé et en moins de 24h j’ai récupéré mon réseau mobile comme je l’avais demandé en choisissant l’option de changement rapide et payante.
Après avoir une nouvelle fois dépassé la capacité internet, je suis passée du forfait grand au géant.
Cependant je n’ai toujours pas récupéré mon réseau mobile alors que j’ai sélectionné le changement rapide et payant.
De plus je me suis aperçu que sur mon compte le forfait géant est bien actif.

Pourrais-je avoir une solution concernant mon problème ?
J’ai un besoin impératif de réseau mobile pour pouvoir travailler.

Je vous remercie d’avance pour votre réponse,

Très bonne journée,

Mme Lxxxx Tiphaine.