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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur adresse mail

bonsoir,
depuis le 01/11/22, je suis en attente de livraison de la carte sim. de ce fait, je me suis connectée au site afin de suivre la livraison de cette dernière et je m'aperçois qu'il m'est impossible d'avoir ce suivi. après maintes recherches dans les FAQ, je me suis rendu compte que je n'avais jamais reçu de mail... car mon adresse mail n'est pas bonne.
pourriez vous me dire si l'envoi a été retardé voire annulé à cause de cette erreur ? que faut-il que je fasse ?
je vous donnerai la bonne adresse en privé.
vous remerciant par avance.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Suite à un incident technique, votre souscription n'a pu être finalisée.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Ensuite, vous pourrez réaliser la souscription d'un nouveau forfait. Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Par ailleurs, si vous souhaitez récupérer une ligne présente chez un autre opérateur, n'oubliez pas d'inscrire son numéro RIO lors de la procédure d'inscription.

Pour l'obtenir, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonsoir
si je demande une nouvelle ligne, on me demande de payer à nouveau 10€ alors que je n'ai jamais activé et reçu de carte SIM.
je refuse de payer à nouveau 10€. comment faire pour ne pas avoir ces frais et enfin recevoir cette carte et ouvrir une ligne ?

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Merci de votre retour.

Une fois votre nouvelle commande réalisée, merci de bien vouloir revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire auprès de la cellule concernée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour
je viens d'effectuer la commande pour une nouvelle carte SIM.
pourriez vous faire le nécessaire pour me rembourser les 10€ que j'ai déjà réglé le 01/11/22 pour une carte SIM que je n'ai jamais reçu.
j'espère que ma demande va vite être pris en charge.
Cordialement
C.Fxxxxxx

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Merci pour votre message.

Je vous confirme que la somme de 10€ correspondant à votre première commande de carte SIM sera bien déduite de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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