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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment comptez-vous ?

Je viens de recevoir votre mail : "Après étude de vos consommations, il s’avère que sur les 4 derniers mois vous avez majoritairement utilisé votre ligne 07xxxxxxxx dans l’Union Européenne et/ou les DOM (en volume et en nombre de jours)."

Ma réponse : Il s'avère que je suis en itinérence depuis le 24 septembre. Nous sommes le 26 novembre. Ca fait 4 mois pour vous ? Dites-moi comment vous comptez.

Suite de votre mail : "Pour rappel, nos forfaits sont réservés aux personnes vivant en France métropolitaine et ayant une utilisation raisonnable de leur forfait en itinérance."
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Ma réponse: je vais choisir un opérateur qui m'envoie des mails raisonnables.

Suite et fin de votre mail : "Comme prévu dans l’article 6.1 de nos Conditions Générales d'Abonnement, si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos SMS/MMS depuis l’UE et les DOM seront facturés en hors-forfait."
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Ma réponse : Comme prévu par moi-même, si vous continuez à m'écrire sur ce ton désagréable, je vais faire une recherche chez la concurrence.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Pour résumer, je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Je vous recommanderais donc de communiquer de façon importante en France avec votre ligne mobile afin que les communications émises depuis la zone Europe n'excèdent plus celles de France.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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